干洗衣服你会选择哪里？小区门口的干洗店，5块钱洗一件大衣，便宜得让人害怕，贵的地方又贵到上百元，有的店里洗过了像没洗，有的洗了反而有异味……干洗渐渐变成“不敢洗”了。而日前记者从省消协得到的最新消息是，截至目前，全省干洗服务类的消费投诉达92起，问题相当突出。

    干洗到底是咋洗的

    记者查阅省消协2011年1月~10月干洗服务类投诉档案发现，干洗几乎已经成为一项“高风险”消费。据省消协宣传部负责人张路明介绍，生活服务类的消费，因为缺乏可量化的标准，像美容美发、家政服务等，都时常发生纠纷，而干洗、皮具养护这一类或许是让消费者最没有“安全感”的，不少投诉者抱怨，“家政服务至少自己还能看在眼里，皮衣和羊毛大衣到底怎么洗的，只有天知道。”

    同样一件大衣，各家干洗店的洗护价格往往千差万别。家住屯溪路的郭先生说，前段时间有朋友邀请他一起去熟人开的干洗店，进去就被超优惠的价位吓了一跳，长款大衣5元钱干洗，皮夹克护理10元一次。“实在是便宜得让人不敢洗。”而那些名目繁多，看上去较为“合理”的价位表，也都只是干洗店的“单方条约”，消费者根本看不明白，大部分消费者都是“不明就里”地埋了单。

    干洗业入行门槛低

    合肥目前有多少家正规经营的干洗店？似乎没人知道。记者向合肥市商务局了解，综合处一位工作人员表示，干洗店至今无需行业资质认证，只需要在工商部门办理相关营业许可即可开业，其数量很难统计。

    因为技术和管理经验的缺失，洗染行业自主开店通常风险较高，开个加盟店是如今更普遍的选择。记者在网上查询合肥某洗涤设备有限公司的加盟条件，发现入行门槛非常低，普通店设备投资仅2万-3万元，而配置最高的“超豪华店”，设备投资为10万-20万元。据业内人士称，“开个干洗加盟店，只要位置好、价格合理、质量好，差不多一年时间，就可以坐着‘慢慢数钱’了。”

    据洗染业专家介绍，洗衣是一项比较复杂的工艺，专业洗涤人员必须了解服装布料及纤维特性，根据服装的质地、颜色确定干洗或水洗。而目前最“靠谱”的干洗加盟店洗涤人员是由企业自己培训，大多个体店的从业人员根本不培训即上岗。

    呼唤出台行业标准

    干洗店乃至洗染行业的监管一直是个难题，行业标准的缺乏是其主因。合肥市洗染行业业内人士近年来一直在呼吁成立行业协会，制定相关的行业标准，实现行业自律，希望能借此提高行业的社会评价，遗憾的是，由于行业分布的分散性，协会迟迟未能成立。而相关人士称，即使协会成立，其主要的职能也是制定行业内部的规范，维护行业利益，消费者的权益，谁来管？

    据了解，2010年，淮南市消费者协会和市洗涤行业协会联合制定了《淮南市洗染行业消费争议纠纷暂行办法》，是安徽省首个有关解决洗染纠纷的标准化办法。

    请预留书面“约定”

    在省消协提供的案例中，记者看到有消费者单独为一件衣服的“衣领”保价，甚至拍下干洗前的照片为证。张路明表示，这种“保险”意识正是消协所提倡的，在标准缺失的现状下，消费者必须通过预留书面“约定”来保护自己。对于价值较高的衣服，最好签订较为详细的约定，对于衣服的规格、颜色、质地、注意事项等立下“字据”。一旦发生纠纷，才不会吃亏。

    今年到目前的92起投诉案例，绝大部分已通过消协调解解决，而未能调解成功的，全都是经营者与消费者双方对赔付金额的差异太大造成的。“有些消费者糊里糊涂去洗，拿了发票就了事，结果上万元的衣服被洗坏了，对方只愿意按干洗费20元的20倍来赔付，当然达不成一致。”

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