核实：周女士的羊绒大衣是去年秋天时，婆婆送的，据说价值1400元钱，但现在购衣发票已经找不到了。衣服损坏后，周女士向干洗店提出全额赔偿。

　　洁美干洗店的老板说：“将周女士的大衣洗坏是员工一时疏忽，对此表示歉意。但是，全额赔偿的要求不能接受，因为干洗店并不知道大衣到底是什么时候买的，值多少钱。只同意将羊绒大衣的破洞补好，并保证不影响大衣外观。”

　　调查：12315热线工作人员认为，周女士在无法证明其衣服价格到底是多少的情况下，提出要干洗店赔偿1400元，不太合理，建议双方协商解决。

　　链接：《全国洗染业管理办法》第四十条规定：经营者对非保价服务的衣物，加工后造成损坏的，经营者与消费者协商解决赔偿问题。能够出示购物发票的，年折旧率为25％（不足一年按一年计）逐年递增，赔偿额度最高不超过原价格的70％；不能出示购物发票的，按洗涤费用的十倍给予赔偿，经赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少赔款20％－30％。

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