这是一个极大的误区。有些门店的老板倒是好心，认为有些年老体弱的人，在车间里干比较辛苦，可能承受不了，就安排在了门市负责收活。其实这个岗位是一个非常重要的岗位。据我们不完全统计，现在的投诉有百分之七十以上是由于营业员的责任造成的。营业员不仅仅是能把衣物收下就行了，她肩负着三大任务：1、企业形象。营业员服务质量的好与坏直接体现的就是企业形象。这不仅仅是微笑服务就能解决的。它需要有一个本质的东西，要从内心里有一个换位思考的境界，特别在出现客人不认识的时候，更需要如此。2、需要把好收、付洗衣的两大关口，绝不能掉以轻心，该履行的程序一个也不能少，否则后患无穷。3、一旦出现问题不要推托，应主动承担责任，求得消费者的谅解，其实大多数消费者是通情达理的。