售后体系/INTRODUCE
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        泰州市泰山洗涤设备制造有限公司售后服务中心经过十多年的不断发展和创新,已具有一套完善的售后服务管理体系,拥有一支经验丰富、素质良好的服务队伍。经过数十年的不断推进“大泰山”售后服务战略。我司已经在全国建立和完善了一套售后服务网络体系。服务网络已覆盖全国大部分主要中心城市,可以提供本地区及周边城市的设备销售、维护及维修工作。

    泰山洗涤设备公司售后服务中心始终以“服务一流,响应及时”的理念贯穿整个售后服务体系中,凭借着雄厚的技术力量和优质高效的服务已树立起了良好的企业形象,赢得了广大客户的信赖与赞扬。


   中心本着诚信至上、开拓创新、全面多元的发展目标,拓展售后服务内容,开通了400-660-3980、0253-86553980服务专线,及投诉电话18912196706。您也可以添加以下微信公众号和销售服务号,获得更加方便快捷的服务。

        泰山人深知:善待客户就是保护我们,感恩客户就是壮大我们!

     

服务范围

售前服务承诺

  • 1

    免费为用户提供各种咨询服务,免费设计洗衣房,提供设备方案;

  • 2

    免费提供洗衣房洗涤设备平面布局图;

  • 3

    免费提供洗衣房设备地基,排水图;

  • 4

    服务标准参见《“大泰山”服务标准手册》,热情大方,不卑不亢,对于无法解答的问题及时上报公司,并在约定时间内给客户反馈 ;

  • 5

    客户如有投诉,一经查实,则按《服务标准手册》中相应比例扣发当月绩效奖金,情节严重者,处罚直至开除;

售后服务承诺

  • 1

    运行中产品随时提供免费咨询、指导服务;

  • 2

    所售产品全免费保修一年,终身维修,保修期内,不收任何费用,超出保修期,仅收零件成本费用及相应人工费用;

  • 3

    所有产品免费指导安装,特殊产品或与客户约定产品负责上门调试,现场培训操作人员。维修中心和办事处接到用户维修电话后,服务人员市内8小时、省内24小时、省外48小时之内到位服务;

  • 4

    维修中心人员定期对用户上门和电话回访;

  • 5

    对客户设备故障是否属于保内进行判断,如属保内则直接修复,如属保外或过保,则对设备维修服务按公司规定进行报价,客户接受,则直接维修;如客户不接受,可请客户与部门领导进行沟通
    如达成一致,则开始维修,如未能达成一致,则放弃本次维修;

  • 6

    待确定故障修复后,须与客户一同进行测试,并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施,并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表),收取维修费用;售后工程师完成维修后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。

  • 6

    售后工程师完成维修后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。

注意:
A、当客户无法准确描述相应故障状况或难以判断故障时,建议拍摄相应影音资料传送至微信,以便及时安排有针对且准确的维修;
B、任何上门服务,无论是公司人员或客户所在地区维修部人员,必须均由我司派出。严禁各类接私活等现象。客户未经我司私自维修导致的设备损坏,我司均不负责,同时,设备丧失后续维修保养资格。如有我司人员私自外出维修,则按《服务标准手册》相应内容进行处罚,直至开除。

1.保障维修流程:

2.上门维修流程:


  • 江苏省泰州市海陵区苏陈工业园区3幢

  • No.3,Su Chen Industrial Park,Hailing District,Taizhou city,Jiangsu Province, China

  • +86-523-86553980(固话)86550991(传真)

  • +86-13852616488(微信)    邮编:225300

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