昨日，无锡市工商部门公布了近期一批消费者维权案例，消费者买家具被要求增付“改版费”，消费者送洗衣物完全变了色，消费者买了化妆品用过后导致脸过敏······通过相关部门的介入，消费者得以成功维权。

买家具付完全款，又被索要“改版费”

今年2月25日，何先生在太湖国际博览中心家博会上，看中某品牌电视柜、茶几、矮柜，商家承诺颜色有三种，可以到门店选定。何先生当场付清全款6000元。第二天到门店后，何先生选定其中一款颜色，商家却要何先生再支付总价款20%的“改版费”。

何先生不服气，便向有关部门进行了投诉。接投诉后，滨湖区市场监督管理局太湖分局，依法审查认定了争议双方提供的证据，发现无锡没有该品牌分公司，被投诉人是私刻公章参加太湖家博会，用的某知名品牌从事家具销售。

最后，该商家被要求全额退还6000元给何先生。而该商家私刻公司印章的行为，将被依法移送有关部门另案处理。

消费提示：

无锡市工商部门有关工作人员提醒，当经营者的行为已经构成欺诈消费者时，消费者可以根据合同法、消费者权益保护法的规定，与店家进行协商索赔，或向消委会进行投诉，来进行自身权益的维护；此外，消费者还可向工商行政管理机关申诉，工商行政管理机关将根据《欺诈消费者行为处罚办法》，对欺诈商家进行行政处罚。

红白相间大衣，送洗后完全变红色

今年6月15日，消费者张某（化名）在某干洗店送洗了一件红白相间的大衣，洗涤费30元。6月19日，张某去取衣服时，发现衣服所有白色部分被染成了红色。商家表示是红色部分褪色所致，属于布料原因，与洗涤过程无关，拒绝作出赔偿。张某不认可，要求赔偿。

张某遂拨打12315进行投诉。经过联系消费者及商家，辖区市场监督管理部门工作人员了解了事情的来龙去脉，于6月19日受理此案，并为消费者及商家进行了现场调解。调解最终达成一致：商家赔偿张某500元现金，张某表示接受。

消费提示：

工商部门提醒广大消费者：在送洗衣物时，一是要保存好取衣凭证，一旦衣服被洗坏发生纠纷时，取衣凭证索赔；二是送洗衣物要挑选正规的、有信誉凭证的、服务承诺的洗衣店，不要贪图便宜；三是消费者在清洗高档衣物时，尽量选择保值洗涤服务，并事先声明缴纳保值费;四是与店家交接时，要对送洗衣物仔细检查，对衣物本身存在的缺陷以及就衣物特殊部位的特殊处理要求等，都应以文字记载下来，双方签字确认权责。

三千多元买来美容产品，却遭“毁容”

近日，宜兴市场监督管理局环科园分局接到消费者虞女士投诉称：她在辖区内某化妆品店内购买了总价值为3400元的美容产品，在该店内使用到第三次时，皮肤开始过敏。与商家协商，商家称产品已经开封使用过，拒绝退款。

随后，虞女士进行了投诉，表示该店销售的产品有质量问题，要求调解退款。工作人员接到投诉后，立即对化妆品店进行了现场检查，检查了该化妆品店销售的化妆及美容产品的进货凭证及相应产品的检测报告，未发现有证据证明该产品存在质量问题。后经了解，消费者在购买并使用该产品第三次后，产生了脸部过敏的反应，而前两次在使用后并无过敏的反应。

后宜兴市场监督管理局环科园分局工作人员组织了消费者与商家进行调解。经过调解，该化妆品店答应给消费者将其所购的化妆品作退货处理，因该化妆品已部分使用，因此该店退回了消费者2900元的货款。

消费提示：

无锡市工商部门提醒：化妆品市场良莠不齐，在消费过程中，消费者不要被商品的宣传所蒙蔽，购买时首先是要选择证照手续齐全的商家；其次要仔细观看包装或说明书上的使用说明及相关注意事项；第三要将购买的化妆品与说明书或商品标签进行比对。因女性皮肤受环境或生理影响较大，在使用过程中一旦发现有过敏等现象，要及时就医，并保存好就医凭证及相关证据，以便维护自己的合法权益。

新车行驶中突然熄火，让人“窝火”

近日，消费者吴女士在宜兴环科园某汽车4S店，购买了一辆某品牌GLA型号汽车,后在行驶中突然熄火，经4S店检测为发动机零件故障。吴女士认为汽车质量存在问题，要求赔偿，遭到4S店拒绝，遂向宜兴市场监督管理局环科园分局进行投诉，要求进行处理。

接到消费者投诉后，工作人员立即介入，经了解情况，4S店已按照汽车三包的相关规定，为吴女士修理好了车辆，并在修理过程中提供了代步车。

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