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洗染业经营服务行业标准SB/T1101-2002 |
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| 作者：整理 文章来源：网络整理 点击数：
更新时间：2005-10-25 10:43:51 |
前言
本规定旨在规范全国洗染行业的经营行为和市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，使各种经济成分的洗染企业具备与其所提供服务相适的经营条件，满足洗染服务的质量要求，保障公平竞争，促进全国洗染行业健康、有序、协调发展。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中国城市商业网点建设管理联合会、中国洗染行业协会（筹）、北京市洗染行业协会、天津市洗染行业协会、上海市洗染行业协会负责起草。
本标准主要起草人:荀培路、王厚增、陈金生、陈其君、任凤妹。
1．范围
本标准规定了特级、一级、二级、三级洗染企业应具备的经营服务场地、设备设施、技术水平服务规范的基本要求。
本规定适用于中华人民共和国境内从事洗染业经营活动的各种经济成分的洗染企业。
2．规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T1101—2002的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修改版不适用本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的文件，其最新版本适用本标准。
GB4287——1992纺织染整工业水污染物排放标准
GB8978——1996污水综合排放标准
GB／T10271——1996洗染业开业的专业条件和技术要求
国家经济贸易委员会《洗染业管理办法》
3、洗染企业基本要求
3、1洗染企业开业应符合GB／T10271——1996的规定。
3、2洗染企业的经营活动应符合《洗染业管理办法》的要求。
4、特级店要求
4、1经营服务场地
——总面积不少于500平方米，其中营业面积不少于50平方米。
——门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，店堂内外橱窗宽敞、明亮、透视空间具有鲜明的经营特色。
——店堂醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价目表、服务公约、等级证明及洗染、贮存服装的科普知识宣传栏等。
——设备布局合理，设施干净整洁，接收的脏衣物与加工后干净衣物要分开存放，单独收取。
——要有保洁能力好的衣柜或自动传送系统。门店服务实行电脑管理。
——有顾客坐等休息的场所、设施。
4、2设备设施
——具备与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫整理、织补、皮革及裘皮服装的清洗保养等生产设备（不用开启式干洗设备），其性能指标符合国家安全环保要求。——消防安全、库房贮存、废水废气废物处理等设施齐全，符合GB4287，GB8978等国家有关规定。
——企业建立电脑管理系统。
——加工生产车间房屋建筑坚固、实用，光线充足，地面，墙面应达到整洁、易清洗、不脱落的要求。
4、3技术水平
——加工生产采用先进技术，有统一的操作规程和质量标准。
——高级技师、高级工程师等技术人员占员工总数的比例不少于10%。
——各工种都有技师或工程师在一线主持日常技术工作，其人数占技工的30%。
——所有一线加工生产人员，都应是经过培训考核合格的技工，持证上岗。
——有专门的技术研究，开发机构。
——建立健全技术档案管理制度。
4、4服务规范
——具有水洗、干洗、染色、织补、熨烫、皮革及裘皮服装清洗保养等服务项目，并有满足顾客需求的特色服务项目。
——建立健全科学管理制度，企业必须制定各工种的操作规程、质量标准、服务规范。安全生产等制度。
——有与国际接轨的ISO质量管理体系。
——服务人员统～着装，佩戴标志，文明礼貌，服务规范，当好顾客的参谋。营业员讲普通话，并能用外语提供服务。5．一级店要求
5、1经营服务场地
——总面积不少于300平方米，其中营业面积不少于40平方米。
——门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整。醒目，店堂内外橱窗干净明亮，透视空间具有鲜明的经营特色。
——店堂醒目位置悬挂营业执照，服务项目、价目标、服务公约、等级证明及洗染、贮存服装的科普知识宣传栏等。
——陈设整洁，布局合理，接受的脏衣物与加工后的干净衣物要分开存放；存放干净服装的衣柜保活能力要好。
——门店服务实行电脑管理。
5、2设备设施
——具备与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫、织补。皮革及裘皮服装清洗保养等设备，其性能指标符合国家安全、环保要求。——消防安全，库房贮存、废水、废气、废物处理等设施齐全，符合GB4287，GB8978等国家有关规定。
——加工生产车间房屋建筑坚固、实用，光线充足，地面，墙面应达到整洁、易清洗、不脱落的要求。
5、3技术水平
——加工生产有统一操作规程和质量标准。
——有高级技师、工程师主持技术工作。
——各工种有技师、工程师主持日常技术工作，其人数不少于技工的20%。
——所有在一线生产加工人员都是经过培训、考核合格，持证上岗。
——有专门的技术研究组织。
——建有技术档案。
5、4服务规范
——具备与等级相适应的干洗、水洗。染色、烘干、熨烫、织补、皮革及裘皮服装清洗保养技术服务项目。
——建立健全科学管理制度，各种操作规程、质量标准、服务规范、安全生产等制度齐全。
——服务人员统一着装、佩戴标志、文明礼貌、执行规范，当好顾客的好参谋。
——营业员讲普通话，有能用外语提供服务的人员。
6、二级店要求
6、1经营服务场地
——总面积不少于100平方米，其中营业面积不少于30平方米。
——门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，店堂内外干净明亮，布局合理，具有鲜明的经营特色。
——店堂醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价目表、服务公约、等级证明等，连锁加盟门店，要悬挂连锁加盟协议书。
——设施设备布局合理，脏净衣物要分开存放。存放干净服装的衣柜整齐保洁。
6、2设备设施
——具备与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫、织补、皮革及裘皮服装的清洗保养等生产设备，其性能指标符合国家安全环保要求。
——消防安全、库房贮存、废水废气废物处理等设施齐全，符合GB4287，GB8978等国家有关规定。
——加工生产车间房屋建筑坚固、实用，取暖通风及上下水道设备完善。
6．3技术水平
——有技师或工程师主持日常技术工作。
——在一线加生产的技师，工程师不少于技工的10%。
——所有一线人员必须持证上岗，技工人数不得少于一线人员的50%。
6．4服务规范
——具备与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫、织补、皮革及裘皮服装清洗保养服务项目。
——制定有各种操作规程、质量标准、服务规范、安全生产制度等。
——服务人员统一着装、佩戴标志、文明礼貌、执行规范，当好顾客的好参谋。
7．三级店要求
7、1经营服务场地
——营业面积不少于12平方米。
——门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整。醒目、店堂内外整齐清洁。
——店堂内醒目位置挂营业执照、服务项目、价目表、服务公约、等级证明、连锁加盟或委托加工的协议书。
——脏衣物与干净衣物分开收取，存放干净衣物的柜子要保洁。
7、2设备设施
——具有简单的熨烫整理设备。
——消防安全设施齐全。
——具有安全保洁的衣柜及收取衣物的柜台。
——门店建筑坚固，防火防雨，整洁适用。
7、3技术水平
——加工服务按操作程序执行，所加工衣服要达到质量标准。
——门店服务人员要经专业培训，考核合格，执证上岗，技工人数不少于从业人员的50%。
7、4服务规范
——具有水洗、干洗、熨烫、织补、皮衣保养等服务项目。
——加工操作按规程，服务质量达标。
——服务人员着装整洁，礼貌待人，热情服务，遵守收发衣物的手续制度，当好顾客的参谋。 |
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