一、为了维护消费者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公正、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，结合本市有关法律、法规和洗染业实际情况，制订本办法。

二、凡在本市从事洗染业的经营者均应遵守国家有关法律、法规和本办法。

三、经营者营业执照应当悬挂在店堂醒目处，且明示服务项目、收费标准、投诉电话等接受消费者监督

四、经营者在承接消费者送洗衣、物时，应当将衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，以及加工后产生的后果与消费者事先声明，并在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的法律后果由经营者承担。消费者取衣时，应当场检验加工的质量，发现漏检查质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出，逾期无效。

五、经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。

六、衣裤的领、袖、裆、臀等部位磨损严重的，经洗烫加工后破裂者，一般不予赔偿，经营者可以免费给予修补。

七、衣物上的污渍，经营者应在取衣凭证上注明，对于洗涤后仍留有的污渍，且在取衣凭证上事先没有注明，应退还洗衣费的50%。

八、凡属衣、物面料、制衣等衣、物本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣、物缩水、脱线、褪色、镶拼衣服串色、搭色、粘合衬起泡等现象，经营者应当为消费者提供证明协助消费者向经销商索赔。

九、消费者送洗衣物逾期不取的，超过保管期30天，每件衣物每天加收0.5元，半年以上经营者有权处理；经营者逾期不给的，亦应每天每件0.5元给消费者赔偿。

十、干洗店无干洗设备，假冒伪劣设备，水洗冒充干洗，经营者应以洗衣费的二倍进行赔偿。如发生洗涤事故，应按衣服原价赔偿。

十一、消费者持高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣、物，消费者可与经营者书面约定采取特殊精洗服务，保值精洗费不得超过消费者报价的55%，未约定保值精洗的衣、物均按普通衣物洗涤处理。

十二、经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物损伤、损坏、遗失及其它事故应当负责理赔，具体赔偿方法如下：

1．衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予最高价不超过洗衣费10倍赔偿。

2．  衣、物丢失、损坏、丧失穿用价值（皮衣清洗除外），给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。

3．  精洗的高档、名贵衣服，仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。

4．  套装原则上以件计算，衣裤比例为6：4。

十三、在洗涤服务中发生的难以认定的争议问题，可与消费者约定，送有关部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，消费者提供同等金额担保，最终由责任方承担。

十四、消费者与经营者发生争议须进行赔偿的，可直接与经营者或通过洗染行业协会与经营者协商解决，也可以向消费者协会投诉或向工商行政管理部门申诉，也可以直接向人民法院提出诉讼。或根据双方约定仲裁协议，向上海仲裁委员会申请仲裁。

十五、本办法自发布之日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上海市消费者协会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上海洗染业行业协会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00二年二月二日

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