衣服干洗受损理赔被拒

近日，市民林先生送洗一件价值6000多元的衣服，干洗后发现衣服严重缩水，商家承认可能是药水用错导致，改了好几次仍旧无法恢复，对此，双方就赔偿问题产生了争执。

无独有偶。市民高女士将价值1000多元的羊毛绒衣服送洗后，发现衣服不仅被洗褪了色，连绒毛也被洗掉了。对此，干洗店表示是正常磨损，不承认洗坏，并拒绝赔偿。因没有签订洗涤合约，高女士有理说不清，无奈之下只好向12315投诉。经有关执法人员调解后，商家才勉强赔偿了部分损失给消费者作补偿。

类似这样的案件，记者从市场监督管理局12315投诉台了解，仅五月份就已接到五起关于干洗的投诉案件，而这五起投诉案中，均无顾客选择“保价洗涤”。

“保价洗涤”无人问津

记者从五月份发生的这些案件中发现，顾客送去洗涤的衣物都在1000元以上，但当市场监督管理局12315投诉台工作人员问及有无“保价洗涤”时，结果均显示无。为此，记者又走访了市区几家干洗店发现，“保价洗涤”几乎无人问津。

在东港路一家干洗店内，记者看到其架子上、桌子上等挂满了大量洗好的衣服，其中有不少较为高档的羽绒服、皮草、羊绒大衣等。当记者问及有无顾客选择“保价洗涤”时，店家笑着摇了摇头。当日，记者还随机走访了嘉禄路、福辉路、九二路等干洗店，店家们均表示很少有顾客会主动提出“保价洗涤”。

“如果顾客提出要签保价合同我们也会签的，但有些顾客觉得支付一笔保价费有点难以接受。”嘉禄路一干洗店有关负责人坦言，一般超过2000元的高档衣物，需按照不超过衣物议定价值的5％来支付保价费。不过，截至目前，还未有顾客主动要求签署“保价协议”。

不签保价合同暗藏风险

根据漂洗有关条例，一般超过2000元的高档衣物，顾客可以要求保价，通常按照不超过衣物议定价值的5％来支付保价费。若保价的衣物受损、丢失，经营者应根据议定的价格，予以赔偿。但在采访中记者发现，很少有顾客提出保价要求。而经营者为规避风险，也很少会主动提醒顾客签订保价合同。

据业内人士透露，由于目前衣物新面料太多，拼接面料、装饰品又大量运用，有些衣物还存在厂家标注的洗涤方式不规范，这都增加了洗涤的难度，有时候连他们也没有十足把握。对于洗涤过程中可能会出现的油污洗不干净、褪色、缩水等情况，也会事先和顾客说明，让顾客自己决定是否要洗。

记者了解到，洗衣店多使用小票、洗衣单等作为凭证，双方权利、义务不明确。一旦洗涤不符合顾客要求，很容易发生纠纷。对此，12315投诉台有关工作人员提醒，高档衣物最好还是选择保价洗，事先与经营者签订书面保值约定，保价若无法提供衣服的原始购物发票，应事先与经营者约定衣物的保值价格。取回衣物时，一定要当场仔细查验，发现问题时，要在店内当场提出，切勿把衣物拿出店后再投诉。此外，消费者应保留好洗衣凭证及购衣票据，以作为维权证据。