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陕西：我省洗染业存在三大问题 |
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更新时间：2007-04-21 07:24:34 |
4月11日下午，位于东开发区的陕西洗染行业协会内,消费者马某
正与西安市长乐洗衣店老板理论，原因是店方把自己干洗的西服“洗
”出一个硬币大小的洞。马某埋怨店方操作不当导致其衣物损坏；干
洗店则声称，这“洞”洗衣前就有，当时收衣服时因是老顾客人熟，
所以店内营业员未认真检查，造成漏检，到干洗时才发现。最后，在
协会的调解下，干洗店因未在票据上注明，无法证明其说法成立而赔
偿消费者150元。
随着天气渐暖，许多家庭开始清理冬天穿过的衣物进行干洗，于
是各大洗染店也迎来了生意旺季。但是，随之而来的投诉也在剧增。
据悉，进入4月份后，省洗染协会10天时间就接到干洗衣物消费投诉3
0多起，主要投诉的是衣物干洗后出现缩水，或串染色，或褪色甚至
破损等。
“在服务行业投诉中，洗染业投诉近年来增长较快。”陕西洗染
行业协会秘书长冯光为直言不讳地说，“规模小设备旧，人员上岗持
证率低，行业缺乏统一标准，是目前我省洗染业存在的三大问题。”
“夫妻店”多企业设备落后
据了解，我省现共有街面洗衣店2300家左右，西安约有1000家，
从业人员2万多人（不包括宾馆、医院等洗染从业人员），年营业额
约1.2亿元。但以“夫妻店”为主的小型干洗店约占70％，而年营业
额在50万以上、以连锁经营为主的大中型洗染企业数量不到全省的1
％。而且多数企业设备落后。目前我省80％的洗衣店使用的是开启式
干洗机，其中90％的洗衣店使用的是四氯乙烯溶剂，四氯乙烯及残渣
不论排放于空气中或埋藏在土壤里，都会给环境带来一定影响。但我
国目前还没有四氯乙烯残渣的处理设备，环保部门也没有对四氯乙烯
在空气中含量进行控制的标准。而世界上发达国家则多数使用的是封
闭式干洗机，这种洗衣机的干洗溶剂回收率约为97％，但成本较高。
从业人员素质与持证上岗率低
洗染行业技术含量较低,投资可大可小。据调查,大中型洗染企业
投资一个100万元左右的品牌连锁店，年收益约20万元;而“夫妻店”
投入2－3万元即可开业，年收入约在1－2万元。一些设备简易、偷工
减料、以水洗冒充干洗的小型洗衣店,往往以低价竞争手段招揽客源，
但普遍存在洗涤质量差、服务不达标等问题,致使消费投诉居高不下，
给洗染行业带来一定的负面影响。
按照规定，从事洗衣行业的人员必须持有相关的资格证。其中特
级店持证率应达100％，甲级店为80％，乙级店为50％。因为洗染业
工艺比较复杂，技术性较强，专业洗涤人员必须具备洗染业务基础知
识。即，了解服装布料及纤维特性，根据服装的质地、颜色、加工制
作工艺等来确定服装是干洗还是水洗，用什么样的溶剂来洗，用量多
少等等，以保证洗衣的质量。
但是目前我省受过洗染专业技能培训的从业人员只有4％，持有
洗染师资格证书的不到2000人（包括宾馆、医院等洗染从业人员）。
从业人员素质低，直接影响着行业的服务质量。而且现在的衣服布料
种类越来越多，许多小店一般都是只凭经验来判定干洗还是水洗，至
于用什么“药水”，用多少“药水”，温度多少度合适，没有一个技
术方面的规定，就算是弄清楚了，如果设备和洗涤技术达不到，很容
易出现洗涤问题。
据陕西洗染协会工作人员介绍说，因店内工作人员检查不细、判
断失误引发的投诉约占40％；因技术不过关而导致的投诉占到30％。
缺乏行业统一标准给管理带来难度
据了解，我省曾经出台了《陕西省干洗、水洗质量标准》、《皮
衣调理质量标准》、《西安市洗染业分等定级标准》等地方标准法规。
但由于是地方性推荐标准，不具备强制性，执行力度不够,推广困难。
同时因职业培训无强制要求，只能建议，故难以推行，使得培训人数
不足，效果不佳，导致人员素质低。另外“三废”排放也无标准，造
成环境污染。加之各管理部门缺少有效的联动机制，这些都给行业管
理带来难度。
冯光为说，伴随市场经济的需求，如今洗染行业服务范围开始逐
渐扩大，涵盖了衣物、家居用品（床单、窗帘、汽车用品、玩具等）
等，因此规范洗染行业，不仅仅是对衣物洗涤进行规范。在商务部刚
刚出台的《洗染业管理办法（草案）》征求意见稿中，对洗染店及从
业人员均作了具体规定：新建或改建、扩建洗染店应当使用具有净化
回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机，逐步淘汰开启式干洗机；从业
人员应经过有关组织或机构培训取得合格证书。我省商务厅也在积极
组织专家研究、制定符合我省洗染业实际的具体实施办法。他说，协
会将积极与劳动部门联合，加强行业培训，同时通过政府部门的引导
和职能部门管理以及行业自律，促使洗染行业从无序到有序，低技术
向高技术发展。
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